Politique de retour et remboursement

Résumé

  • Délai de Retour : Nous acceptons les retours pour les articles défectueux et non défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Frais de Réapprovisionnement : Aucun frais ne sera appliqué.
  • Délai de Traitement des Remboursements : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours et crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
  • Frais de Retour : Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation.

Hacely propose un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

État du Produit

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec les étiquettes d'origine toujours attachées et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat (votre numéro de commande ou facture) est requise.

Méthode de Retour

Tous les retours doivent être effectués par voie postale.

Processus de Retour

  • Pour initier le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@domain.com pendant la période de retour, en incluant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
  • Notre service client examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
  • Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse de retour fournie. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
  • Une fois que le service client a autorisé votre processus de retour, vous pourrez envoyer l'article à l'adresse qui vous sera communiquée.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans le délai de 30 jours suivant le retour, sous réserve que l'article respecte les conditions de retour. Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Annulation de Commande

Vous pouvez demander des modifications ou l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures à compter de l'heure d'achat. Veuillez contacter notre service client via la page de contact, et nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans ce délai. Une fois les commandes traitées ou expédiées, aucune modification ne sera plus possible.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Prenez une photo claire du problème et envoyez-la-nous à l'adresse info@domain.com. Nous vous fournirons un remplacement ou l'article correct.