Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 06 juin 2026

1. Aperçu général

Ce site est détenu et exploité par Lucky Vision Solutions LLC. Sur l'ensemble du site https://hacely.com/ (le « Site »), les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Hacely, qui propose des articles de décoration d'intérieur, notamment des luminaires, des horloges, des pièces à inspiration minérale et d'autres articles pour la maison, à destination des clients situés en France. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions »), ainsi que par notre Politique de Confidentialité et toute autre politique référencée sur notre site.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services ni effectuer d'achat sur notre site.

2. Éligibilité et sécurité du compte

2.1 Condition d'âge : Pour utiliser notre site ou passer une commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence.

2.2 Exactitude des informations : Vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et exactes lors de la création d'un compte ou de la finalisation d'un achat, notamment votre nom, vos coordonnées de facturation, votre adresse de livraison et vos coordonnées de contact.

3. Description des produits et variations naturelles

3.1 Exactitude des informations : Nous veillons à ce que toutes les descriptions de produits, dimensions, matériaux et images présentés sur notre site soient exacts et à jour. De légères variations peuvent survenir en raison des procédés de fabrication ou des paramètres d'affichage.

3.2 Caractéristiques des matériaux naturels : Un grand nombre de nos pièces de décoration sont fabriquées à partir de matériaux naturels tels que la pierre, le bois, la céramique ou des finitions travaillées à la main. De légères variations de grain, de texture, de teinte ou de motif sont normales et ne constituent pas des défauts.

3.3 Affichage des couleurs : Les écrans et appareils pouvant restituer les couleurs différemment, la couleur que vous voyez à l'écran peut ne pas correspondre exactement à celle du produit réel.

3.4 Disponibilité et mises à jour : Certains articles peuvent être produits en quantités limitées et être épuisés sans préavis. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les détails des produits, les prix ou la disponibilité à tout moment, conformément à l'article 5.5.

4. Commandes et acceptation

4.1 Passation de commande : Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat pour les articles sélectionnés, dans les conditions des présentes.

4.2 Confirmation de commande : Un contrat devient définitif dès que votre paiement est traité avec succès et que nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande.

4.3 Droit d'annuler ou de refuser une commande : Nous nous réservons le droit d'annuler, de limiter ou de refuser toute commande pour des raisons telles que la rupture de stock, une erreur de prix ou de description, une suspicion de fraude, des restrictions de livraison ou des informations de commande inexactes. Si nous annulons une commande, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.

4.4 Modifications de commande : Vous pouvez demander des modifications (adresse, produits) dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification ne sera plus possible.

5. Prix et paiement

5.1 Devise : Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR).

5.2 TVA incluse : Tous les prix incluent la TVA française/européenne applicable.

5.3 Autorisation de paiement : En soumettant vos informations de paiement, vous confirmez être légalement autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné, que les informations fournies sont exactes et que votre banque ou prestataire honorera le paiement.

5.4 Moyens de paiement acceptés : Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les options disponibles sont affichées lors du paiement.

5.5 Modifications de prix : Les prix peuvent être mis à jour à tout moment ; toutefois, le prix affiché lors du paiement est toujours le prix final que vous payez.

5.6 Sécurité des paiements : Les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et chiffrées. Hacely ne stocke pas les informations complètes de carte bancaire sur ses serveurs.

6. Expédition, livraison et transfert des risques

6.1 Heure limite de commande : Les commandes passées après 05h00 PM, heure de Paris (GMT+1) peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.

6.2 Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

6.3 Délais de livraison : La livraison standard en France prend généralement entre 6 et 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi), à compter de la date de commande.

6.4 Origine des expéditions : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de traitement basé en France, où les articles sont stockés, inspectés et emballés soigneusement avant expédition.

6.5 Partenaires de livraison : Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, notamment Colissimo, Chronopost, DPD et DHL. Le transporteur utilisé dépend de la taille, du poids et de la destination du colis.

6.6 Informations de suivi : Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables après la confirmation de commande pour l'activation du suivi.

6.7 Adresses incorrectes ou incomplètes : Les clients sont responsables de l'exactitude des informations de livraison fournies. Les modifications d'adresse peuvent être demandées dans les 24 heures suivant la commande ; une fois le traitement commencé, les modifications peuvent ne plus être possibles.

6.8 Transfert des risques : Le risque de perte vous est transféré dès que le colis a été remis au transporteur. Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous via notre page de contact afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.

7. Retours et échanges

7.1 Délai de retour : Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, y compris en cas de simple changement d'avis, à condition que l'article respecte les conditions de retour ci-dessous.

7.2 État des articles retournés : Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage de protection d'origine ou équivalent, et retournés avec toutes les pièces, accessoires et éléments inclus.

7.3 Produits fragiles : De nombreux articles comprennent du verre, de la céramique, des éléments à inspiration minérale ou des composants électriques. L'emballage d'origine est fortement recommandé ; à défaut, utilisez un carton offrant une protection similaire.

7.4 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.

7.5 Méthode d'expédition du retour : Nous recommandons un service avec suivi tel que Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD ou DHL.

7.6 Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.

7.7 Échanges : Les échanges sont acceptés pendant la même période de retour de 30 jours ; un article de remplacement est expédié immédiatement.

7.8 Colis perdus ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur, et nous vous accompagnerons vers une résolution équitable.

7.9 Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures si celle-ci n'est pas encore entrée en traitement.

8. Vos droits légaux

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'affecte vos droits légaux prévus par le droit français et européen de la consommation, notamment le Code de la consommation français, la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et le Code civil français. En cas de conflit entre une disposition des présentes Conditions et vos droits légaux, vos droits légaux prévalent. La Politique de Retour de Hacely est conçue pour respecter et soutenir ces droits.

9. Liens et ressources tiers

Notre site peut inclure des liens vers des sites web, blogs ou ressources tiers liés à la décoration d'intérieur, à l'éclairage ou au design. Ces liens sont fournis à titre purement informatif, et vous y accédez à votre propre discrétion, sous réserve des conditions et politiques de confidentialité de ces sites tiers.

10. Contenu généré par les utilisateurs

En soumettant des avis, photos, images d'installation, idées de décoration ou tout autre contenu (« Contenu Utilisateur ») à Hacely, vous nous accordez une licence non exclusive, sans redevance et mondiale pour utiliser, reproduire, afficher et partager ce contenu à des fins marketing et promotionnelles, notamment sur notre site, nos réseaux sociaux et nos supports publicitaires.

Vous confirmez que tout contenu soumis constitue votre œuvre originale, ne porte pas atteinte aux droits de tiers et est exact, respectueux et approprié. Nous pouvons modérer, modifier ou supprimer tout contenu qui enfreint nos règles ou la loi applicable. Nous ne modifierons jamais les avis clients de manière à en changer le sens, le ton ou la note ; seuls des ajustements de mise en forme ou d'orthographe peuvent être apportés à des fins de clarté.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles associées aux contenus soumis, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Activités interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site, nos produits ou nos Services à des fins illégales ou nuisibles, notamment : enfreindre le droit français, européen ou international applicable ; téléverser des virus ou codes malveillants ; tenter de contourner la sécurité du site ou des données ; usurper votre identité ou tenter de commettre une fraude ; porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle ; nuire au fonctionnement du site (y compris par extraction de données) ; revendre nos produits à des fins commerciales sans autorisation écrite ; ou publier des avis faux, trompeurs ou diffamatoires.

Toute violation de cette section peut entraîner la résiliation de votre accès à nos Services et des poursuites judiciaires si nécessaire.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site — images de produits, graphismes, textes, logos, vidéos, éléments de design et supports numériques — est la propriété exclusive de Hacely ou de ses partenaires sous licence, protégée par le droit français et européen en matière de droit d'auteur, de marques et de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de ce contenu, ni utiliser nos photos, descriptions ou éléments de marque à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable. Un usage personnel limité est autorisé uniquement pour la navigation, l'achat ou l'évaluation de nos produits.

13. Avertissement

Nos produits et notre site sont fournis en l'état et selon leur disponibilité, sauf dans les cas où des protections spécifiques sont requises par le droit de la consommation français/européen. Bien que nous apportions un grand soin à la qualité, à l'exactitude et à l'emballage sécurisé de nos produits, nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu du site, un rendu identique des couleurs ou textures sur tous les écrans, ni que la livraison ne sera jamais affectée par des retards de transporteur, des conditions météorologiques ou une forte demande saisonnière.

Hacely ne fournit aucune garantie au-delà de celles requises par la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit français, Hacely ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de notre site ou de nos produits, des expéditions retardées, perdues ou mal acheminées, de légères variations naturelles des matériaux, d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation des articles, ou d'actions de tiers (y compris la manipulation par le transporteur) échappant à notre contrôle.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou européen de la consommation, y compris les garanties légales mentionnées à l'article 8, qui prévalent toujours.

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Hacely de toute responsabilité concernant toute réclamation, dommage ou dépense résultant d'une violation des présentes Conditions ou d'une utilisation abusive du Service.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Tout litige résultant de l'utilisation de notre site ou de nos produits relève de la compétence des tribunaux français compétents.

17. Modifications des Conditions

Hacely se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page sera révisée en conséquence. En continuant à utiliser notre site après toute mise à jour, vous acceptez les Conditions révisées.